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唯品会售假茅台事件的启示

一、[font=&quot]100%正品平台被指售卖假茅台[font=&quot]
12月8日是唯品会周年庆活动,按照惯例,这一天唯品会举行了大型的促销活动,其中包括580元/瓶的53°茅台,远远低于市场价的直接效果就是购买量的大幅提升。不过,本是一次常见促销活动却因假酒问题而变得复杂起来。很快,收到货的消费者开始投诉买到了假茅台,有经验的网友甚至十分详细的把真酒和假酒进行了细节对比。
12月15日,唯品会在其官网发布声明称,截至12月15日,唯品会共接到12月8日“知名白酒特惠专场”购买的飞天茅台商品质量问题投诉共计26单,本着对消费者负责的态度,决定当天起主动联系购买了该专场相关商品的903位消费者进行先行退货退款,并对退回的商品封存调查。唯品会还表示,在调查完成前,将暂停与该供应商一切合作,“调查过程中,如果一经发现供应商有欺诈唯品会的行为,我们将严格依据公司供应商管理规章以及国家相关法律法规对其严惩不贷。”
随后,12月16日,中国贵州茅台酒厂(集团)有限责任公司在其官方微博上声明称,已经接到消费者投诉和举报唯品会涉嫌售卖假冒茅台产品的情况。在声明中,茅台酒公司邀请消费者在消费茅台产品时注意购买渠道。消费者应尽量选择正规的茅台销售渠道,比如北京国酒茅台文化研究会、茅台电商、正规经销商等等,都是比较稳妥的选择。茅台酒公司也表示:如对在唯品会上购买的相关产品存疑,请注意保留证据,及时向当地执法机关投诉或举报,也可向茅台酒公司提供线索,其将积极协助消费者依法维权。同时,针对他人的违法侵权行为,茅台酒公司将采取必要手段予以严厉打击。
当天,有消费者接到唯品会的客服电话,对方表示接到网上举报称特卖的飞天茅台酒质量有问题,需要召回,消费者退货后可以办理退款。鉴于茅台酒公司提醒消费者“保留证据”,大部分消费者都没有将在唯品会所购酒品进行退货退款处理。“茅台酒打假办的人建议说,如果退了货,就没有证据了。到时候唯品会拿着我们的货坚持说是正品,我们也百口莫辩。”一名消费者说。贵州茅台酒公司打假办公室一名工作人员表示,从目前接到的投诉来看,12月8日在唯品会“知名白酒特惠专场”活动中购买的茅台酒几乎为假酒。贵州茅台酒公司还表示,其与唯品会从未有过合作关系。“根据掌握的信息来看,唯品会也并非是从我们酒厂的经销商处获得货源,可能有其他采购渠道。”贵州茅台酒公司打假办公室工作人员推测说。
二、买到假茅台该怎么办?
上述打假办工作人员建议消费者到当地工商部门进行投诉维权,一旦工商部门立案追查,茅台酒公司可出具假酒鉴定报告;倘若工商部门不受理,消费者可以进行民事诉讼来获得民事赔偿。
有律师指出,通过民事诉讼渠道,或可让消费者最高获得支付价款10倍的赔偿金。根据新的《食品安全法》第148条:“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”因此,律师建议,买到假酒的消费者若是想要通过诉讼渠道维护自身权益,应该主动保留有关唯品会的交易信息和鉴定证据,必要时可以联系公证机关对一些电子证据进行公证,以此确保随后的维权索赔顺利进行。
三、唯品会十倍补偿方案未获认可[font=&quot]
12月31日,唯品会发布公告称承认其所销售的茅台中掺有非茅台集团原厂原装商品,并声称对此次(12月8日周年庆)购买的53度飞天茅台全部903位消费者一视同仁,即日先行垫付商品价值十倍的补偿。唯品会表示,已经永久停止与涉事供应商合作,并已经主动向警方报案,警方已经立案并启动了刑事侦查程序。其在声明中同时表明,会主动联系购买了同一专场内上述供应商供货的其他商品的消费者。这则看似“诚意满满”的声明,却并未引来消费者及中国消费者协会和茅台厂商的认同。[font=&quot]
2016年1月5日下午,中消协公开质疑唯品会上述公开的解决方案,认为该方案存在三大问题,具体来看,一是没有客观公正检测所售假茅台是否存在质量问题;二是并未公布涉事供应商的真实信息;三是并未公布涉事供应商提供的其他商品信息。按照《消费者权益保护法》有关规定,质量问题涉及损害消费者人身健康权,经营者应承担严格的法定义务。唯品会回避产品的质量问题,在未经全面检测的情况下强调所售酒“无毒无害”,仍未解除消费者对此问题的担心。中消协提出,唯品会应公布涉事供应商的真实信息,否则将影响其他商家和消费者的知情权,消费者可能会经由其他途径购买到涉案供应商提供的假冒商品。[font=&quot]
同时,中消协表示,唯品会目前没有列出同一专场内此供应商提供的其他商品,消费者有理由担心其他商品是否存在类似“假茅台”的问题。为此,唯品会应主动向有关部门提供相关情况,协助彻查产品质量,并向社会公布,以便消费者有效行使求偿权。
四、茅台再发声明:可出具鉴定报告
在中消协发布该则声明之后,1月5日下午5点39分,贵州茅台酒股份有限公司在其官方微博“国酒茅台官微”发布声明称:在近期的市场服务和打假维权过程中,发现有明显低于成本价销售贵州茅台酒,甚至销售假冒伪劣贵州茅台酒等不法行为。“以53度飞天茅台为例,广大消费者在消费贵州茅台酒时,若市场终端价格低于850元/瓶时,可能涉嫌低价倾销及假冒伪劣等违法行为。” 与此同时,茅台官方还表示,茅台和唯品会没有任何的业务关系。“消费者若发现假茅台可向执法部门投诉,茅台会跟进出具鉴定报告”。
面对二者的双面夹击,唯品会方面回应称,“感谢中国消费者协会的监督和指导,目前已经在与中消协积极沟通中,双方都希望最大限度保护消费者权益。”[font=&quot]
业内表示,大部分酒友已经将去年12月8日之前所购的茅台酒和五粮液拿到当地专卖店进行了口头鉴定,“但只有大家组织起来通过法院起诉的方式,再由法院出面组织茅台和五粮液的打假办鉴定,进而出具书面的假酒鉴定报告,唯品会就无话可说了”。903位消费者代表联系到广州当地的一家职业律师事务所,负责该案件的律师表示,从目前案件情况来看如果鉴定为假酒,根据中国的食品安全法,消费者是可以获得十倍的赔偿。
五、唯品会宣布已全面暂停所有白酒类商品销售
至此,本次事件算是告一段落。唯品会针对消费者协会公开的劝谕函进行了回函,说明了为解决问题所采取的各项措施,并再次就此次事件向广大消费者致歉。针对此事,唯品会在永久停止与涉事白酒供应商的合作、报警处理之外,已全面复核公司商品采购供应链及供应商资质,并宣布已全面暂停所有白酒类商品的销售。[font=&quot]
对于本次购买涉事白酒供应商商品的消费者,唯品会已经采取一对一的沟通形式,予以消费者退货退款以及商品价值十倍的赔偿,现在赔偿已经基本落实到位。唯品会方面亦表示,若后续发现商品危及消费者健康权,将严格依据《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法规承担法律责任。中国消费者协会方面在其官网公示了唯品会的回函。[font=&quot]
纵观各方情况,相信该事件已暂告一段落。但值得反思的是,虽然多年以来中国线上线下零售,商品涉假一直都是顽疾,而打击涉假杜绝假货,也应当是集社会多方之力,重在打击造假源头。但近年来因电商发展迅猛,错价、错单、售假等问题频现。现在电商企业作为重要销售环节,应该采取多方面的预防措施,并把法律关于打击假货的规定落实在系统和业务流程设计、法律文本、进货查验、可追溯存证、不特定抽查等执行细节。

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